Devoluciones y cambios
Tenemos una política de devolución de 3 días, lo que significa que tiene 3 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en customerservice@bleuambr.com para darle las instrucciones para la devolución.
Si se acepta su devolución, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Tenga en cuenta que, a menos que sea un error de Bleu Ambr, S.R.L. el cliente debe pagar los gastos de envío de la devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en customerservice@bleuambr.com.
10.1 Daños y defectos
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
10.2 Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), artículos comprados con crédito de mercadería para cambio, rifas y pedidos internacionales. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
10.3 Intercambios
Todas las compras se pueden canjear por un crédito solo dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su pedido. En caso de solicitar un cambio de sus joyas, puede enviar un correo electrónico a customerservice@bleuambr.com incluyendo el nombre de su contacto, el número de pedido y explicando el motivo del cambio. Si su cambio es de menor valor, el saldo quedará en crédito de Bleu Ambr, S.R.L. y debe ser utilizado dentro de un (1) Año desde su emisión.
Los artículos deben enviarse nuevos, sin usar, en su embalaje original. Los artículos enviados para cambio que se encuentren en mal estado, dañados, desgastados, sucios o alterados no serán aceptados y serán devueltos al cliente.
Tenga en cuenta que, a menos que sea un error de Bleu Ambr, S.R.L. el cliente debe pagar los gastos de envío para el cambio.
Además, tenga en cuenta que algunos productos no califican para intercambio, como: artículos en oferta, artículos comprados con crédito de mercadería para intercambio, rifas y pedidos internacionales.
10.4 Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en customerservice@bleuambr.com.
